Retur- och återbetalningspolicy

Ångerrätt och öppet köp

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning. Detta gäller utöver din lagstadgade ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Om du vill utnyttja din ångerrätt eller ditt öppna köp behöver du meddela oss inom 30 dagar från den dag du mottagit varan.

Så gör du en retur

Du kan enklast registrera din retur via vårt returcenter:

• Besök vårt returcenter.

• Ange ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet.

• Välj de produkter du vill returnera och följ instruktionerna.

Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för att utöva din ångerrätt, men det är inget krav.

Villkor för retur

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle ha gjort i en fysisk butik.

• Produkten ska returneras i ett skick som motsvarar hur den får hanteras för att fastställa dess egenskaper och funktion.

• Om produkten har hanterats mer än nödvändigt och därmed minskat i värde kan ett avdrag för värdeminskning göras.

• Originalförpackningen är rekommenderad men inte ett krav.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat din retur behandlar vi din återbetalning.

Vi återbetalar dig senast inom 14 dagar från den dag vi mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi kan dock vänta med återbetalningen tills vi har mottagit varan eller fått bevis på att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Om du ångrar hela köpet återbetalar vi även den ursprungliga standardfraktkostnaden. Eventuella tilläggskostnader för express- eller specialleverans återbetalas inte.

Returfrakt

Om inget annat anges ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten vid ångrat köp.

Byten

Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten.

Om du önskar en annan storlek, färg eller produkt registrerar du enkelt en retur via vårt returcenter och lägger därefter en ny beställning på den produkt du önskar. Du behöver inte vänta på att returen har behandlats innan du gör din nya beställning.

Undantag från ångerrätten

Följande varor omfattas inte av ångerrätten enligt gällande lag:

• Presentkort.

• Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen har brutits.

• Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter vid reklamation.

Reklamation (felaktiga varor)

Om din vara är felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i upp till tre år från köpet.

Felet ska anmälas inom skälig tid efter att det upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha skett i rätt tid.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Vi erbjuder i första hand reparation eller en ersättningsvara. Om detta inte är möjligt kan du ha rätt till prisavdrag eller återbetalning i enlighet med gällande lag.

Kontakt

Har du frågor om retur, återbetalning eller reklamation är du varmt välkommen att kontakta oss på support@gymstats.se.